في متجرنا نحرص على تقديم أفضل تجربة تسوق لكم ولضمان جودة الخدمة وحيث أن منتجاتنا طلب وتفصيل خاص بك حسب اختياراتك فلا يوجد استبدال أو استرجاع الا وفق حالات محددة لذا نرجو التأكد من تفاصيل الطلب قبل إتمام عملية الشراء
وجود خلل مصنعي أو عيب
مقاس أو موديل مختلف عن المطلوب
- طريقة تقديم الاستبدال أو الاسترجاع :
- رفع طلب لخدمة العملاء عن طريق الواتساب أو البريد الإلكتروني خلال يوم واحد من استلام الطلب مع فيديو واضح بإضاءة جيدة للمشكلة الموجودة في المنتج مع شرح صوتي للتوضيح
- لا يمكن استبدال أو إرجاع المنتجات المعدلة من قبل العميل
- إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء استخدام العميل او تم غسل المنتج بشكل معارض لتعليمات الغسيل الموجودة على الموقع
- يحق للمتجر معاينة المنتج قبل استبداله للتأكد من سلامة المنتج
- يتحمل العميل دفع قيمة الشحن في حال أرادت استبدال المنتج او استرجاعه
- في الاستبدال الدولي يتحمل العميل كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن وفي حال وجود عيوب أو خطأ من قبل المتجر سيتم تعويض العميل
- قد تختلف درجات ألوان الأقمشة قليلاً عن الصور بالموقع وهذا لا يُعد عيبًا في المنتج.
- في بعض الأحيان قد يتم استبدال الإكسسوارات مثل الازرار حسب توفرها مع التزامنا بتوفير بديل بجودة مماثلة
- الخيوط الزائدة لا تعتبر عيب مصنعي
- تنفيذ الطلب قد يستغرق 20 يوم عمل كحد أقصى
